Одесская формула успеха: как фитнес-клуб Sportstyle стал эталоном отрасли

В конце 2021 г. украинский рынок фитнеса продолжает оставаться полем жесткой конкуренции за клиентов. В Одессе, где конкуренция особенно высока, многие клубы делают ставку на агрессивный демпинг и большие площади. Однако начавший работу в 2019 году фитнес-клуб Sportstyle доказывает, что стабильного успеха достигают те, кто выбирает другую стратегию - построение бизнес-системы, сосредоточенной на безупречном опыте клиентов.

Это история о том, как системное управление, сильная команда и глубокое понимание потребностей аудитории позволили клубу не только выжить, но и стать образцом качества своей ниши.

Философия Sportstyle базируется на видении его руководителя Игоря Куртяка. Проработав персональным тренером более десяти лет, у него есть знания из первых рук, что на самом деле нужно клиенту. Решения, принятые руководством, основывались на этом понимании.

«Открытие еще одного зала было не единственной моей целью. Игорь Куртяк говорит: «Я хотел создать пространство, где каждый будет чувствовать себя уверенно и получать поддержку». «Я изначально знал, что самые важные вещи - это три: команда, качественный клиентский опыт и финансовая дисциплина».

На площади 1400 кв. м был внедрен системный подход, где каждый процесс - от подбора персонала до коммуникации с клиентами - был тщательно продуман. Это позволило избежать хаоса, присущего многим молодым проектам, и сразу установить высокую планку.

Что именно отличает Sportstyle от других десятков клубов? Ответ - в деталях, формирующих целостный, положительный опыт.

Ставка на команду. Руководство клуба собрало команду из более чем 30 специалистов, среди которых не только инструкторы, но и тренеры с опытом работы в профессиональном спорте, реабилитации и детском фитнесе. Присутствие чемпионов Украины по пауэрлифтингу и кроссфиту в штате мгновенно повысило экспертный имидж клуба и уровень доверия. «Сильный тренер - это не только специалист по технике выполнения упражнений, но и человек, умеющий вдохновлять», - этот принцип стал ключевым в формировании команды.

Создание сообщества. Sportstyle понимал, что люди приходят не только для тренировок, но и для общения. Клубные соревнования, праздничные тренировки, челенджи и общие выходы превратили клуб в настоящее сообщество. Это создало мощную эмоциональную связь и побудило клиентов продолжать свои подписки.

Цифровые нововведения для клиента. Чтобы помочь новичкам преодолеть страх и неуверенность, клуб запустил свой канал на YouTube с подробными инструкциями к оборудованию. QR-коды, размещённые непосредственно на оборудовании, позволяли любому клиенту мгновенно получить видеоурок. Этот простой, но эффективный шаг значительно улучшил опыт клиента.

Программа лояльности. Была введена бонусная система, где за каждое посещение начислялись баллы, которые можно потратить на услуги и товары в клубе. Это явилось дополнительным стимулом для регулярных тренировок.

Создав прочную основу, руководство клуба пошло дальше. Чтобы привлечь новую, требовательную аудиторию, часто игнорированную классическим фитнесом, было принято стратегическое решение об интеграции уникальной, узкопрофильной экспертизы.

Именно на этом этапе к команде присоединилась Ирина Берлян, специалист по женскому здоровью и послеродовому восстановлению. Она принесла в клуб собственную фирменную технику TRX «Женский баланс» - терапевтический подход, разработанный для женщин от 35 лет. Эта программа была ориентирована не на истощение, а на восстановление из-за осознанного движения, дыхания и работы с глубокими мышцами.

Сотрудничество с Ириной позволило клубу решить сразу несколько задач:

Привлечь совершенно новый сегмент клиентов, искавших безопасное выздоровление и щадящий подход.

Значительно укрепить свою репутацию экспертного центра, способного решать сложные проблемы, связанные со здоровьем.

Получить мощную положительную рекламу через «сарафанное радио», поскольку клиенты программы получили результаты, выходившие далеко за рамки обычного фитнеса.

Таким образом, история успеха Sportstyle в конце 2021 демонстрирует, как сочетание сильного системного управления и своевременной уникальной экспертизы создает устойчивую бизнес-модель. Это пример того, как инвестирование в команду и глубокое понимание клиента превращается в главное конкурентное преимущество.